Reklamacje i Zwroty

Wszelkie reklamacje i zapytania prosim kierować poprzez stronę kontaktową.

Zwrot

Kupujący ma prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, w ciągu 14 dni i zwrócenia produktu(-ów) bez podawania przyczyny. 14-dniowy okres rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez kupującego lub osobę trzecią, inną niż przewoźnik/dostawca, wskazaną przez kupującego, która otrzymuje towar objęty umową.

Kupujący zobowiązany jest poinformować sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni, wysyłając e-mail z intencją zwrotu na adres e-mailowy lub pisząc na adres zwrotu towaru.

Adres zwrotu jest podany w formularzu zwrotu.

Uwaga: Adres zwrotu towaru jest dostępny tylko dla firm kurierskich. Odbiór osobisty i dostawa nie są możliwe. Paczki, które wymagają opłaty, nie zostaną odebrane.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy z usługą dostawczą, którą kupujący wykorzystał podczas zwrotu, dlatego zaleca się poproszenie o numer śledzenia. Dzięki temu kupujący może mieć pewność, że towar dotarł do sprzedawcy.

Sprzedawca również nie ponosi odpowiedzialności, jeśli kupujący zwróci produkt na niewłaściwy adres.

Zwrócony produkt musi być nietknięty i mieć wszystkie oryginalne metki, naklejki, opakowania oraz ewentualną oryginalną dokumentację i akcesoria dostarczone wraz z produktem. W przypadku uszkodzenia produktu i/lub widocznych śladów użytkowania, sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy.

Tylko reklamacje spełniające wszystkie powyższe warunki zostaną rozpatrzone na korzyść klienta.

Z powodów higienicznych niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni.

Po potwierdzeniu przez sprzedawcę, że zwrócony produkt spełnia wszystkie warunki zwrotu, zostanie zwrócona pełna kwota płatności.

Sprzedawca postara się, aby zwrot całej kwoty został przeprowadzony jak najszybciej, zawsze jednak w ciągu 14 dni od dnia, w którym sprzedawca poinformował kupującego, że zwrot pieniędzy został zatwierdzony.

1.2. Zwroty produktów z wadami produkcyjnymi

Sprzedawca bardzo podkreśla jakość swoich produktów. Kupujący ma obowiązek poinformować sprzedawcę o ewentualnych wadach produktu w ciągu 2 miesięcy od dnia odkrycia wady, przesyłając e-mail lub pisząc listem ze zdjęciem i szczegółowym opisem zauważonych wad. Jeśli kupujący w określonym terminie lub w okresie gwarancyjnym nie zgłosi sprzedawcy wady produktu, traci prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu produktu.

Po otrzymaniu informacji od kupującego o zwrocie wadliwego produktu, sprzedawca jak najszybciej poinformuje, czy zwrot produktu jest możliwy czy nie. Jeśli kupujący oświadczy, że produkt został wysłany na adres zwrotu produktu bez wcześniejszego powiadomienia sprzedawcy, paczkę na miejscu docelowym można odrzucić. Kosztów wysyłki na miejscu docelowym nie zapłaci odbiorca.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu ewentualnych wad produktu, kupujący będzie mógł wybrać, czy chce, aby produkt został naprawiony czy wymieniony na identyczny, jeśli naprawa nie jest możliwa. Jeśli wymiana na identyczny produkt nie jest możliwa, kupujący ma prawo do rozwiązania umowy (tj. otrzymania zwrotu pieniędzy) lub wyboru innego produktu, który zostanie dostarczony.

Dostawa tego samego lub innego wybranego przez kupującego produktu zostanie przeprowadzona za pośrednictwem usługi kurierskiej jak najszybciej od daty, w której sprzedawca potwierdzi wymianę wadliwego produktu lub dostarczenie nowego modelu.

Bez względu na wybór kupującego, czy chodzi o wymianę, dostawę nowego produktu czy odstąpienie od umowy, kupujący nie poniesie dodatkowych kosztów. Jeśli kupujący zdecyduje się na odstąpienie od umowy, sprzedawca w pełni zwróci odpowiednią kwotę zamówienia oraz wszystkie koszty (z wyjątkiem ewentualnych opłat celnych), jakie poniosły w przypadku kupującego, w tym koszty dostawy.

Produkt objęty jest gwarancją, jeśli jest to podane na karcie gwarancyjnej lub fakturze. Gwarancja obowiązuje zgodnie z instrukcjami na karcie gwarancyjnej.

1.3. Wymiana produktu

Sprzedawca nie umożliwia możliwości wymiany zakupionych produktów na inne produkty dostępne na stronie internetowej.

Jeśli kupujący chce wymienić produkt, może skorzystać z prawa do zwrotu produktu, zgodnie z artykułem 1.1. niniejszych warunków, a następnie dokonać zakupu nowego produktu.

1.4. Pisemne skargi

Jeśli z jakiegoś powodu kupujący nie jest zadowolony z zakupu lub usługi na stronie internetowej eurobuy.si, może złożyć pisemną skargę za pośrednictwem e-maila na adres e-mailowy lub wysłać listem na adres sprzedawcy.

Aby szybciej zidentyfikować konkretne zamówienie, w sprawie którego kupujący ma skargę, zaleca się, aby skarżący podał numer zamówienia, numer faktury lub nazwę użytkownika.

Sprzedawca jest zobowiązany do odpowiedzi na wszystkie pisemne skargi klientów w ciągu 15 dni od otrzymania skargi.